OCC AI Суфлёр + Oktell
Суфлёр работает поверх колл-центровой платформы Oktell: получает событие звонка и номер клиента, подсказывает оператору ответ в реальном времени и сохраняет итог разговора.
Что даёт связка Суфлёра и Oktell
Oktell управляет звонками и сценариями обзвона. Суфлёр добавляет к этому подсказку оператору в момент разговора и фиксацию результата звонка.
Событие звонка
Суфлёр знает, когда начался звонок и какой номер у клиента — панель абонента заполняется сразу.
Подсказка по сценарию
Для исходящих кампаний подсказка помогает вести разговор по скрипту и отрабатывать возражения без потери темпа.
Итог звонка сохраняется
Транскрипт и резюме привязываются к звонку и доступны в истории Суфлёра.
Единое окно оператора
Подсказка появляется поверх рабочего экрана, не перекрывая диалог. Решение — за человеком.
Общая схема интеграции
Oktell предоставляет средства интеграции (API/скрипты, события звонка). Суфлёр использует их, чтобы связать звонок с оператором и клиентом.
Подключение доступа
В Oktell настраивается передача событий звонка (номер, оператор) в Суфлёр.
Сопоставление операторов
Операторы Oktell сопоставляются с операторами Суфлёра для привязки подсказок и статистики.
Событие звонка
При звонке Суфлёр получает номер клиента и активного оператора.
Подсказка в реальном времени
Речь распознаётся, RAG ищет ответ в базе знаний, LLM формулирует подсказку.
Итог звонка
После разговора транскрипт и резюме сохраняются в истории звонков Суфлёра.
Возможности связки
- Событие звонка и номер клиента
- Подсказки по скрипту для обзвонов
- Транскрипт и итог в истории
- Привязка звонков к операторам
Про живой звук
- Распознавание речи для подсказок в реальном времени идёт через лёгкий десктоп-агент на компьютере оператора.
- Средства интеграции телефонии обычно отдают события звонка и запись после его завершения, а не живой аудиопоток во время разговора.
- Поэтому десктоп-агент остаётся обязательным даже при подключённой телефонии.
Частые вопросы по интеграции
Что нужно на стороне Oktell?
Доступ к передаче событий звонка; конкретная схема зависит от вашей конфигурации Oktell и уточняется на этапе подключения.
Данные остаются в нашем контуре?
Да. Обработка по 152-ФЗ, для чувствительных данных доступен on-premise вариант развёртывания Суфлёра.
Когда интеграция будет готова?
Интеграция в разработке. Точные сроки и приоритет — у отдела продаж; напишите, если она нужна вам в первую очередь.
Нужна интеграция с Oktell в приоритете?
Напишите нам — обсудим сроки, сценарий и запуск на вашем проекте.
Связаться с нами