OCC AI Суфлёр + Mango Office
Суфлёр работает поверх облачной АТС Mango Office: получает событие звонка и реальный номер клиента с начала разговора, подсказывает оператору ответ в реальном времени и фиксирует итог звонка.
Что даёт связка Суфлёра и Mango Office
Mango Office — облачная телефония с API событий звонка. Суфлёр использует эти события, чтобы точно знать, кто звонит и когда, и подсказывать оператору в момент разговора.
Реальный номер клиента
Суфлёр получает номер абонента из события Mango с самого начала звонка — панель «Информация об абоненте» заполняется сразу, а не случайным ID.
Инициация звонка из кабинета
Звонок можно запустить одной кнопкой из интерфейса Суфлёра — Mango соединит оператора с клиентом.
Итог звонка сохраняется
Транскрипт и резюме разговора привязываются к звонку и доступны в истории Суфлёра.
Единое окно оператора
Подсказка появляется поверх рабочего экрана, не перекрывая диалог. Решение — за человеком.
Общая схема интеграции
Mango Office предоставляет API и вебхуки событий звонка. Суфлёр подписывается на них и связывает звонок с оператором и клиентом.
Подключение доступа
В личном кабинете Mango включается API/вебхуки, ключи сохраняются в настройках Суфлёра.
Сопоставление операторов
Внутренние номера/сотрудники Mango сопоставляются с операторами Суфлёра.
Событие звонка
При входящем/исходящем звонке Суфлёр получает номер клиента и привязку к оператору.
Подсказка в реальном времени
Речь распознаётся, RAG ищет ответ в базе знаний, LLM формулирует подсказку оператору.
Итог звонка
После разговора транскрипт и резюме сохраняются в истории звонков Суфлёра.
Возможности связки
- Реальный номер клиента с начала звонка
- Инициация звонка из кабинета Суфлёра
- Транскрипт и итог в истории
- Привязка звонков к операторам
Про живой звук
- Распознавание речи для подсказок в реальном времени идёт через лёгкий десктоп-агент на компьютере оператора.
- API телефонии, как правило, отдаёт события звонка и запись после его завершения, а не живой аудиопоток во время разговора.
- Поэтому десктоп-агент остаётся обязательным даже при подключённой телефонии.
Частые вопросы по интеграции
Нужна ли платная опция API у Mango?
Для событий звонка нужен доступ к API Mango Office; состав опций и тариф уточняются у вашего менеджера Mango на этапе подключения.
Данные остаются в нашем контуре?
Да. Обработка по 152-ФЗ, для чувствительных данных доступен on-premise вариант развёртывания Суфлёра.
Когда интеграция будет готова?
Интеграция в разработке. Точные сроки и приоритет — у отдела продаж; напишите, если она нужна вам в первую очередь.
Нужна интеграция с Mango Office в приоритете?
Напишите нам — обсудим сроки, сценарий и запуск на вашем проекте.
Связаться с нами