OCC AI Суфлёр + AmoCRM
Суфлёр слушает разговор, подтягивает карточку сделки и контакт из amoCRM и подсказывает оператору ответ в реальном времени — а после звонка возвращает в CRM транскрипт, итог и извлечённые данные.
Что даёт связка Суфлёра и amoCRM
amoCRM ведёт сделки по цифровой воронке. Суфлёр превращает контекст сделки в подсказку оператору в момент разговора и фиксирует результат звонка обратно в CRM.
Контекст сделки в подсказке
Суфлёр учитывает этап воронки и данные контакта из amoCRM — подсказка соответствует конкретной сделке и её стадии.
Итог звонка — в карточку
После разговора транскрипт, резюме и извлечённые сущности (интент, возражения, договорённости) сохраняются в примечаниях сделки.
Единое окно оператора
Подсказка появляется поверх рабочего экрана и не перекрывает диалог. Финальное решение — за человеком.
Аналитика по воронке
Данные звонков ложатся на сделки — видно, где теряются клиенты и какие возражения повторяются на каждом этапе.
Общая схема интеграции
amoCRM предоставляет REST API, вебхуки и виджеты маркетплейса. Суфлёр использует их для двустороннего обмена данными звонка.
Подключение доступа
В amoCRM создаётся интеграция (ключ доступа/OAuth) с правами на сделки и контакты. Ключ сохраняется в настройках Суфлёра.
Сопоставление операторов
Пользователи amoCRM сопоставляются с операторами Суфлёра, чтобы подсказки и статистика привязывались к нужному сотруднику.
Событие звонка
При звонке Суфлёр по номеру находит контакт и активную сделку в amoCRM.
Подсказка в реальном времени
Речь распознаётся, RAG ищет ответ в вашей базе знаний, LLM формулирует подсказку — с учётом контекста сделки.
Запись результата
После звонка транскрипт, резюме и данные возвращаются в примечания сделки через API.
Возможности связки
- Карточка сделки и этап воронки в подсказке
- Автозапись транскрипта и итога в CRM
- Привязка звонков к сделкам и сотрудникам
- Данные для отчётности по воронке
Про живой звук
- Распознавание речи для подсказок в реальном времени идёт через лёгкий десктоп-агент на компьютере оператора.
- API телефонии/CRM обычно отдаёт события звонка и запись после его завершения, а не живой аудиопоток во время разговора.
- Поэтому десктоп-агент остаётся обязательным даже при подключённой CRM-интеграции.
Частые вопросы по интеграции
Подойдёт ли наш тариф amoCRM?
Для обмена данными достаточно доступа к API amoCRM. Точный состав прав и сценарий уточняются на этапе подключения.
Данные остаются в нашем контуре?
Да. Обработка по 152-ФЗ, для чувствительных данных доступен on-premise вариант развёртывания Суфлёра.
Когда интеграция будет готова?
Интеграция в разработке. Точные сроки и приоритет — у отдела продаж; напишите, если она нужна вам в первую очередь.
Нужна интеграция с amoCRM в приоритете?
Напишите нам — обсудим сроки, сценарий и запуск на вашем проекте.
Связаться с нами