Вопросы и ответы про OCC AI Суфлер

Рабочее место оператора — это веб-интерфейс в браузере, переобучение не требуется. Для захвата аудио звонка используется лёгкий агент на ПК оператора; вся логика подсказок, база знаний и история работают на сервере.

Да — любая SIP-телефония (Asterisk, FreeSWITCH, Cisco, Avaya и другие) и CRM с открытым API (Bitrix24, amoCRM, 1С, Salesforce, самописные системы). Интеграция обсуждается на этапе подключения.

Нет. В основе — технология RAG: система не фантазирует, а генерирует подсказку строго на основе документов из вашей базы знаний. Если ответа в базе нет, суфлер честно предложит ближайший релевантный материал или сообщит об этом оператору.

Да, это обязательная часть подключения: системный промт, база знаний, скрипты и режим работы настраиваются под ваш продукт и терминологию — в том числе прямо в тестовом кабинете при регистрации.

Простой суфлер даёт подсказки в реальном времени, транскрипт и итог звонка. Аналитический режим извлекает бизнес-сущности звонка — возражения, интент, стадию сделки — для отчётности и сегментации. Обучающий режим разбирает звонок после завершения, показывает лучшие формулировки и метрики роста оператора.

Данные обрабатываются в защищённом контуре в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Для чувствительных данных доступен on-premise вариант — полностью в инфраструктуре заказчика, без вывода аудио, текста и базы знаний за контур компании.

В контуре заказчика можно развернуть Qwen3, GigaChat, DeepSeek и другие открытые модели. В облачном варианте по умолчанию используется Yandex (соблюдение 152-ФЗ), а также любой провайдер с открытым API — GPT, Ollama, Claude и другие.

Суфлер распознаёт возражение клиента в реальном времени, определяет его тип и подсказывает оператору проверенный вариант ответа из карты возражений проекта. Ведётся статистика по частоте и успешности отработки каждого типа возражения.

Система в реальном времени считает соотношение времени речи оператора и клиента, показывает предупреждение при длительном монологе оператора или затянувшейся паузе без вопроса — это помогает держать диалог сбалансированным.

Супервизор видит live-дашборд звонков с цветовой индикацией риска — жёлтый, оранжевый, красный. Система поднимает флаг при падении настроя клиента, высоком риске возражения, отклонении от скрипта или долгой паузе оператора, чтобы супервизор мог вовремя подключиться.

На экране оператора отображается прогресс по обязательным этапам скрипта звонка в реальном времени — видно, какие этапы пройдены, какие ключевые фразы произнесены, а какие ещё предстоят.

После звонка формируется краткая сводка с оценкой оператора, разбором сильных и слабых мест разговора и рекомендациями по улучшению — на основе транскрипта, подсказок, прогресса по скрипту и отработки возражений.

Это минуты распознавания речи в тестовом кабинете — том же интерфейсе, что и в тарифе «Лицензия на программный комплекс». Настройка промта, выбор аудиоустройств, база знаний доступны сразу, без ограничений по времени пробного периода.

Текущий звонок всегда доводится до конца. Начать новый звонок после исчерпания баланса нельзя — появится сообщение с предложением связаться с OCC Group для перехода на оплаченный тариф.

Кнопка «Хочу полный доступ» в тестовом кабинете отправляет заявку напрямую в отдел продаж OCC Group — перезвоним и оформим переход без потери настроек и базы знаний.

Да — оставьте заявку на странице «Контакты» или позвоните на 8 (800) 505-59-81, расчёт обычно готов в течение 30 минут.

С любой SIP-телефонией — Asterisk, FreeSWITCH, Cisco, Avaya — и CRM с открытым API: Bitrix24, amoCRM, 1С, Salesforce, а также самописными системами. Конкретный список полей и событий для интеграции обсуждается на этапе подключения.

Да, в тарифах «Лицензия на программный комплекс» и «On-premise» доступно подключение любого провайдера с открытым API — GPT, Claude, Ollama и другие, а в закрытом контуре — Qwen3, GigaChat, DeepSeek.