Подсказка приходит
раньше, чем клиент
договорит фразу.
OCC AI Суфлёр слушает звонок, ищет ответ в вашей базе знаний и выводит его оператору — пока разговор ещё идёт. Поверх любой телефонии и CRM, по 152-ФЗ, с on-premise в контуре заказчика.
Крупнейшие компании страны
Интеграции с вашими системами
Суфлёр встаёт поверх вашей телефонии и CRM. Выберите свою систему — расскажем, как подключить.
Подсказка с учётом карточки клиента, итог звонка — в CRM.
Контекст сделки в подсказке, транскрипт и резюме в примечаниях.
Реальный номер клиента с начала звонка, инициация вызова.
Номер клиента и звонок из кабинета через CRM API ВАТС.
События звонка и подсказки по скрипту для обзвонов.
Контекст обращения из омниканальной платформы КЦ.
Данные контрагента из 1С в подсказке, итог звонка обратно.
Облачная АТС: реальный номер клиента и события звонка.
CRM и задачи: карточка клиента и сделка в подсказке.
Там, где оператор держит в голове слишком много
Суфлер особенно окупается там, где велика цена паузы, ошибки или незнания регламента.
Банки и МФО
Продажа кредитных карт, потребкредитов, вкладов — сложные условия и частые возражения по ставке.
Страхование
Десятки тарифов и исключений, которые нельзя перепутать в разговоре с клиентом.
Холодные продажи и телемаркетинг
Суфлер подсказывает следующий аргумент и помогает довести звонок до ЛПР без потери темпа.
Служба поддержки и горячие линии
Ритейл, e-commerce, телеком — статусы заказов, тарифы, возвраты без длинных пауз на поиск ответа.
Обучение новых операторов
Новичок выходит на плановые показатели быстрее — суфлер работает как персональный наставник на линии.
B2B-продажи
Сложные переговоры, где отработка возражения в моменте решает, состоится ли сделка.
От реплики клиента до подсказки — в шесть шагов конвейера
Каждый этап происходит, пока клиент договаривает фразу — оператор не видит и не ждёт паузы.
Захват речи
Аудио или текст чата превращается в транскрипт в реальном времени.
Распознавание намерения
Система понимает суть запроса независимо от формулировки клиента.
Контекст диалога
Учитываются предыдущие реплики звонка — переспрашивать не нужно.
Поиск по базе знаний
RAG находит точные данные в регламентах, скриптах и карточке клиента.
Генерация подсказки
LLM формулирует короткий точный ответ — без додумывания и без спама.
Экран оператора
Подсказка появляется в виджете, не перекрывая диалог. Решение — за человеком.
Один суфлер — три сценария использования
Простой и Аналитический администратор назначает оператору из блока «Команда» — без переустановки. Обучающий — отдельный инструмент «Тренер»: разбор прошедших звонков и живой ролевой тренажёр с ИИ вместо клиента.
Простой суфлер
- Подсказки в реальном времени
- Транскрипт и итог звонка
- Минимальная отчётность
Аналитический режим
- Извлечение бизнес-сущностей звонка
- Возражения, интент, стадия сделки
- Готово для отчётности и сегментации
Обучающий суфлер
- Живой ролевой тренажёр — практика с ИИ-клиентом прямо на экране «Звонок»
- Разбор своих звонков — любому оператору
- Методичка для новичков — по звонкам команды
- Черновик статьи в базу знаний — автоматически
Цифры из практики OCC Group
Что обычно спрашивают перед подключением
Нужно ли что-то устанавливать на компьютер оператора?
Рабочее место — веб-интерфейс в браузере, переобучение не требуется. Для захвата аудио используется лёгкий агент на ПК.
Работает ли с нашей телефонией и CRM?
Да — любая SIP-телефония и CRM с открытым API. Интеграция обсуждается на этапе подключения.
Как обеспечивается безопасность данных?
Обработка в защищённом контуре по 152-ФЗ. Для чувствительных данных доступен on-premise вариант.
Настройте суфлера под свой проект за один тестовый звонок
20 бесплатных минут распознавания, без звонка менеджеру и без презентации.
Протестировать бесплатно