Понимание процессов контакт-центра
Сценарии строятся вокруг реальной работы операторов: звонков, базы знаний, контроля качества и обучения команды.
Интеграции с вашими системами
OCC AI Суфлёр работает поверх телефонии, CRM и базы знаний: учитывает контекст клиента, находит проверенный материал и показывает источник. Для каждого направления мы указываем фактический статус подключения.
Поддерживаемые интеграции
База знанийИмпорт выбранных материалов в черновики базы знаний проекта. Проверка — перед публикацией.
База знанийМатериалы базы знаний заранее синхронизируются с проектом. Подсказки — без обращения к TEAMLY во время звонка.
CRMПодсказка с учётом карточки клиента, итог звонка — в CRM.
CRMКонтекст сделки в подсказке, транскрипт и резюме в примечаниях.
CRMКарточка клиента и сделка в подсказке, задачи по итогу звонка.
Учётная системаДанные контрагента из 1С в подсказке, итог звонка обратно.
ТелефонияРеальный номер клиента с начала звонка, инициация вызова.
ТелефонияНомер клиента и звонок из кабинета через CRM API ВАТС.
ТелефонияОблачная АТС: реальный номер клиента и события звонка.
Контакт-центрИИ-суфлёр для Oktell
Подсказки оператору Октелл по базе знаний. События звонка, наш Windows-агент и схема подключения проектов. Коннектор — на этапе подготовки пилота.
Контакт-центрКонтекст обращения из омниканальной платформы КЦ.
Экосистема
Входит в контур OCC Group
AI-продукт развивается внутри действующего контакт-центра — там, где технологии ежедневно проходят проверку реальными разговорами, командами и бизнес-процессами.
OCC
GROUP
GROUP
OCC Group работает с клиентским сервисом с 2014 года. Вы получаете не отдельный AI-инструмент, а решение с экспертизой внедрения и эксплуатации контакт-центров.
Открыть OCC Group ↗Одна команда на всём пути
Внедрение, настройка сценариев, интеграция и поддержка остаются в едином контуре ответственности.
Меньше индивидуальной разработки
Готовые решения для CRM и телефонии сокращают объём доработок и позволяют быстрее перейти к рабочему использованию.
Рост без смены платформы
Можно начать с тестовой команды, затем подключать новые проекты, операторов, базы знаний и интеграции.
Не нашли свою систему?
Напишите нам — обсудим интеграцию под вашу телефонию или CRM.
Связаться с нами