Блог о B2B-продажах, данных и работе колл-центров
Разбираем рабочие процессы: от подготовки базы и первого звонка до аналитики диалогов и AI-подсказок оператору.
Начинаем с фундамента продаж
Если исходная выборка не соответствует задаче, даже хороший скрипт и сильный менеджер теряют время.
Как собрать B2B-базу для холодных звонков
Пошаговый чек-лист: портрет клиента, фильтры, ОКВЭД, состав полей, тестовая выборка, дедупликация и подготовка к CRM.
Читать статью →Помощь во время звонка и аналитика после него
Разбираем границу между двумя классами решений и выбираем сценарий первого пилота.
AI-суфлёр и речевая аналитика: в чём разница
Речевая аналитика находит закономерности, а AI-суфлёр превращает контекст текущего разговора в следующий шаг для сотрудника.
Читать статью →Минимальная модель CRM-интеграции
Какие данные действительно нужны AI-суфлёру до, во время и после разговора — без лишних прав доступа.
Какие данные из CRM нужны AI-суфлёру
Практическая модель интеграции: минимальный контекст до звонка, помощь сотруднику в реальном времени и структурированный результат в карточке.
Читать статью →Как проверить AI-суфлёр без самообмана
Один сценарий, сопоставимый baseline, человеческий контроль и заранее согласованное решение go / revise / stop.
Пилот AI-суфлёра: пошаговый чек-лист
Как выбрать гипотезу, собрать baseline, определить группу и метрики, управлять рисками и принять решение о масштабировании.
Читать статью →Что будем разбирать
B2B-базы и сегментация
Критерии выборки, качество полей, дедупликация, стоп-листы и подготовка к CRM.
Холодный обзвон
Скрипты, квалификация, контроль качества и разбор причин отказа.
Технологии контакт-центра
Подсказки оператору, речевая аналитика, интеграции и измеримый эффект.
Есть тема, которую стоит разобрать?
Расскажите о задаче — подготовим практический материал на основе опыта проектов OCC Group.
Предложить тему