Как работает суфлёр
и что нужно для запуска

Во время разговора суфлёр показывает транскрипцию и предлагает реплики с учётом контекста, настроек проекта и базы знаний. Оператор выбирает, что сказать клиенту: система не заменяет его и не ведёт разговор самостоятельно.

Кабинет открывается в браузере. Для захвата звука на рабочем компьютере используется desktop-приложение: нужны доступ к микрофону и корректный захват звука собеседника. Перед пилотом проверяем оба канала на реальном рабочем месте с вашей гарнитурой и Oktell.

Выбор микрофона в кабинете сам по себе не означает, что браузер получает голос собеседника из телефонии. Для текущей схемы с Oktell используем desktop-захват. Другой способ получения обоих каналов проверяется отдельно; доступ к микрофону не равен захвату всего звонка.

Определите цель звонка, продукты, аудиторию, обязательные данные, допустимые действия и ограничения. Подготовьте актуальные тарифы, правила, ответы на вопросы и примеры диалогов. Затем настройте проект и проверьте подсказки на небольшой контрольной выборке до подключения всей команды.

Совместимость зависит от API, прав доступа и способа получения звука. События звонка и номер клиента — не аудиопоток; наличие API не гарантирует готовую интеграцию. Перечень направлений подключения есть в разделе «Готовые решения». Конкретную схему проверяем на вашей системе.

В разделе «База знаний» выберите проект и загрузите материалы. Проверьте распознанный текст, актуальность условий и доступность материалов для подсказок. Информация и настройки относятся к выбранному проекту — материалы другого проекта не должны использоваться как его база знаний.

TEAMLY синхронизирует выбранные опубликованные материалы в базу проекта; во время звонка используется подготовленный индекс. В Yonote предусмотрены выбор коллекций, предпросмотр и импорт в черновики с проверкой перед публикацией. Сохранённый ключ ещё не подтверждает успешный импорт: его нужно проверить на документах вашего аккаунта. Автоматическую синхронизацию Yonote не обещаем.

В кабинете предусмотрен сбор публичных текстовых страниц с ограничениями по объёму и области обхода. Он не заменяет загрузку закрытых страниц, JavaScript-контента и всех вложений. Доступность сборщика для вашего сайта нужно проверить: успешное открытие страницы в браузере не гарантирует импорт. Собранный текст проверяется перед использованием в подсказках.

Это зависит от источника. Загрузка файла не включает автоматическое обновление оригинала; для интеграции нужны её настройки и успешная синхронизация. После изменения цен или правил проверьте новую версию материала и состояние индекса. Статус подключения не доказывает актуальность всех документов.

Да. Поиск по базе знаний снижает риск, но не исключает ошибку, устаревший источник или неверную интерпретацию. Проверяйте материалы и ссылки, особенно цены, документы и ограничения. Если подтверждения нет, оператору следует уточнить ответ, а не озвучивать предположение как факт.

Откройте «База знаний» → выберите проект → «Речевые модули». В блоке «Сценарий и цель» задаются цель, этапы, обязательные поля, вопросы и следующий шаг. Для применения должны быть включены соответствующие настройки профиля и сценария. Изменения проверяйте перед следующим звонком.

В редакторе сценария доступны переходы и проверка без реального звонка и AI-списаний. Запрет контакта и отказ приоритетнее продолжения; вопрос клиента прерывает сбор данных для ответа, после которого можно вернуться к этапу. Согласие и известные поля учитываются в состоянии сценария. Настройка ветки перезвона не создаёт звонок или задачу в CRM автоматически.

Причиной могут быть неполная транскрипция, неоднозначная реплика, настройки сценария или ошибка модели. Система учитывает уже полученные поля, но это не гарантия отсутствия повторов. Для проверки сохраните пример разговора, выбранный проект и неверную подсказку; сравните их с настройками и источниками.

Простой режим предназначен для подсказок по ходу разговора. Аналитический добавляет обработку контекста и данных разговора. «Тренер» — отдельный раздел для разбора сохранённых звонков и практики. Доступность конкретных функций определяется настройками и правами вашей лицензии; подробнее о режимах.

Задержка зависит от распознавания речи, сети, поиска по базе и выбранной модели. Постоянный ответ быстрее двух секунд не гарантируется. В «Отчётности» смотрите медиану, P95 и охват замерами: P95 показывает время, в которое укладываются 95% измеренных подсказок. Малую выборку нельзя считать гарантией для всех звонков.

В «Тренере» → «Анализ звонков» выберите проект, оператора или группу и период. Сначала проверьте выборку, затем явно запустите платный AI-анализ. Для содержательного разбора нужны сохранённые транскрипции. Открытие истории не запускает повторный анализ.

Это выводы по доступным данным, а не объективная оценка всех разговоров сотрудника. Проверяйте охват, выбранный период и проект, цитаты и исходные звонки. По одной транскрипции нельзя достоверно измерить все паузы, перебивания и интонацию — для таких выводов нужны соответствующие аудиозамеры.

ИИ может подготовить предложения и черновики. Разбор рекомендаций и подтверждение правок остаются за администратором; их не следует считать автоматически опубликованными материалами или выполненными задачами. Запись в CRM и назначение исполнителя требуют отдельной настроенной логики, а не только отчёта.

Не стоит считать карточки интеграций или сценарий гарантией полноценного live-дашборда супервизора. Контроль пауз, баланса речи, автоматическая эскалация и визуальный чек-лист должны проверяться как отдельные функции в вашем подключении. Обсудим нужные метрики и подтвердим их на пилоте.

При регистрации демо-лицензии предусмотрен стартовый промо-баланс 200 ₽, а не фиксированное число бесплатных минут. Настройте проект и проверьте рабочее место. Доступный остаток и ограничения отображаются в кабинете. Актуальные условия — на странице «Цены» и в разделе «Баланс»; итоговые условия подключения согласуются отдельно.

Распознавание, подсказки и дополнительные AI-операции расходуют баланс по действующим условиям. Платный анализ запускается отдельной кнопкой. Проверка сценария без ИИ не запускает платную генерацию. Перед платным действием проверяйте его условия и выбранный проект.

Нет. Лимит ограничивает запуск новых частей анализа по оценке стоимости, но не является резервом баланса или гарантией итогового счёта провайдера. Уже начатый запрос может завершиться и быть оплачен. Для больших выборок проверяйте объём и бюджет перед запуском.

Платные операции зависят от доступного баланса и статуса лицензии. Не рассчитывайте на безусловное завершение обработки текущего звонка при исчерпании средств. Проверяйте баланс заранее; при ограничении доступа обратитесь в поддержку для уточнения дальнейшей работы.

Доступ ограничивается лицензией, проектами и ролью пользователя. Администратор управляет доступами команды. Перед загрузкой убедитесь, что компания имеет право использовать документы и обрабатывать данные разговоров. Подробности — в разделе «Безопасность» и политике обработки данных.

Маршрут обработки зависит от выбранных сервисов распознавания и языковой модели. Облачный кабинет не означает, что данные остаются только на компьютере оператора. Закрытый контур, состав провайдеров и размещение в инфраструктуре заказчика согласуются отдельно — это не автоматически включённая возможность каждой лицензии.

В настройках «LLM и промт» выбираются поддерживаемые варианты модели и область применения настроек. Собственный ключ используется там, где предусмотрено подключение соответствующего провайдера. Не отправляйте секреты в чат: вводите их через защищённую форму. Наличие API у модели само по себе не подтверждает совместимость.