Публичная оферта OCC AI Суфлёр

Настоящий документ является предложением ООО «Полезный вызов» заключить смешанный договор на изложенных ниже условиях. Договор включает предоставление простой (неисключительной) лицензии на программный комплекс OCC AI Суфлёр и оказание связанных информационно-технологических услуг.

1. Термины и стороны

1.1. Исполнитель (Лицензиар) — ООО «Полезный вызов», ИНН 7842233224, КПП 784201001, ОГРН 1257800118102.

1.2. Пользователь (Заказчик, Лицензиат) — дееспособное физическое лицо 18+, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту. Физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, сохраняет обязательные права потребителя.

1.3. Сервис — программный комплекс OCC AI Суфлёр, включая Личный кабинет, клиентские компоненты, обработку речи, формирование подсказок и подключённые функции анализа или тренировки, фактически доступные в интерфейсе.

1.4. Оператор — сотрудник или иной пользователь, которому Заказчик предоставил доступ в пределах своей лицензии.

1.5. Заказ — зафиксированный до оплаты или активации набор тарифа, функций, периода, цены, налогового режима и иных индивидуальных условий.

2. Акцепт и заключение договора

2.1. Акцепт совершается отдельным подтверждением принятия Оферты при регистрации и завершается после подтверждения адреса электронной почты. Исполнитель фиксирует дату и время, IP-адрес, user-agent, идентификатор пользователя и версию Оферты.

2.2. Молчание, просмотр сайта, ознакомление с Политикой и согласие на обработку персональных данных сами по себе не являются акцептом. Согласие на рекламу является отдельным и необязательным.

2.3. Регистрация не обязывает Пользователя перейти на платный тариф. Обязательства по конкретному платному периоду или операции возникают после подтверждения соответствующего Заказа либо после активации коммерческой лицензии в согласованном сторонами порядке.

2.4. Представитель организации подтверждает наличие полномочий. Действия из подтверждённой учётной записи считаются действиями соответствующего Заказчика, пока Исполнитель не уведомлён о компрометации доступа.

3. Предмет и объём лицензии

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на использование Сервиса через штатный интерфейс и клиентские компоненты для внутренних законных задач Пользователя. Территория лицензии — Российская Федерация, срок — оплаченный или предоставленный период доступа.

3.2. В лицензию входит доступ к программному интерфейсу и функциям, указанным в выбранном тарифе или Заказе. Обработка звонков, платные AI-операции, индивидуальная интеграция, on-premise-развёртывание и иные дополнительные работы оплачиваются отдельно, если иное прямо не зафиксировано в Заказе.

3.3. Запрещены перепродажа доступа, передача учётной записи посторонним, декомпиляция сверх прямо разрешённого законом, обход тарификации и технических ограничений, вмешательство в работу Сервиса, извлечение исходного кода и использование Сервиса для нарушения прав третьих лиц.

4. Функции и ограничения результата

4.1. Сервис может распознавать речь, создавать транскрипт, сопоставлять содержание разговора с материалами Заказчика, формировать подсказки, резюме и оценочные результаты, а также предоставлять учебные сценарии. Конкретный состав функций определяется интерфейсом и Заказом.

4.2. Подсказки и иные результаты искусственного интеллекта носят вспомогательный характер, могут быть неполными или неточными и не заменяют решение сотрудника, юридическую, медицинскую, финансовую либо иную профессиональную консультацию. Заказчик обязан обеспечить человеческий контроль до использования результата, способного повлиять на права или законные интересы людей.

4.3. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческого результата, отсутствие ошибок распознавания при плохом качестве связи или совместимость с неуказанным оборудованием и сторонними системами.

5. Цена, баланс и расчёты

5.1. На дату этой редакции базовая стоимость коммерческой лицензии составляет 1 590 рублей за месяц, обработка звонка — 6 рублей за минуту. Платные AI-операции тарифицируются по фактическому использованию согласно расчёту, показанному в интерфейсе или Заказе. Индивидуальная интеграция и on-premise рассчитываются отдельно. Применимый налог и его сумма указываются до оплаты и в расчётных документах.

5.2. Новая демо-лицензия может получить промо-баланс 200 рублей. Это скидка для тестирования, а не внесённые Пользователем деньги; она не выплачивается и не возвращается деньгами.

5.3. Пользователь пополняет единый рублёвый баланс картой через ЮKassa либо иным способом, доступным в интерфейсе, или оплачивает счёт. Исполнитель не получает полные реквизиты банковской карты.

5.4. Внесённые Пользователем средства являются авансом. Списание за фактически оказанные услуги и операции отражается в истории баланса. Неиспользованный остаток внесённого аванса возвращается по запросу после сверки; промо-баланс возврату не подлежит.

5.5. Ежемесячное списание 1 590 рублей производится из баланса только для активированной коммерческой подписки. Автоматическое продление применяется лишь тогда, когда оно фактически предложено в интерфейсе или согласовано с Заказчиком и отдельно включено им. Возможность отключить последующее продление должна быть доступна до нового расчётного периода. Если средств недостаточно, Исполнитель вправе ограничить новые тарифицируемые операции после предусмотренного интерфейсом льготного периода, не препятствуя доступу к обязательным документам и истории расчётов.

5.6. Исполнитель вправе изменить тарифы на будущее. Новая цена применяется только к новому Заказу или будущему периоду после предварительного уведомления и не меняет уже оплаченный период задним числом.

6. Отказ и возврат

6.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса и отключить будущее продление. Заказчик по договору услуг вправе отказаться от неисполненной части при оплате фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов Исполнителя.

6.2. За полностью предоставленный период лицензии и уже выполненные тарифицируемые операции плата не возвращается, кроме дефекта, двойного списания или иного основания, предусмотренного законом. Для потребителя применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей, включая право отказаться от услуг с оплатой фактически понесённых расходов.

6.3. Требование о возврате направляется на info@occ-group.ru с идентификатором аккаунта и платежа. Способ возврата определяется способом оплаты и требованиями платёжного провайдера и законодательства.

7. Обязанности Заказчика в отношении разговоров и данных

7.1. Заказчик самостоятельно определяет законные цели обработки разговоров, обеспечивает правовое основание для записи, распознавания и анализа речи, надлежащим образом информирует участников разговора и предоставляет им обязательную информацию.

7.2. При обработке разговоров, транскриптов, базы знаний, скриптов и иных материалов, цели и состав которых определяет Заказчик, Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель действует по его поручению. Заказчик не должен загружать специальные категории данных, биометрические данные, сведения несовершеннолетних, государственную, банковскую, врачебную или иную охраняемую законом тайну без предварительного письменного согласования основания и мер защиты.

7.3. Поручение охватывает получение, запись, систематизацию, хранение, извлечение, использование для выполнения функций Сервиса, передачу согласованным обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение данных. Цель — техническое предоставление функций Сервиса по заданию Заказчика. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, применяет необходимые меры защиты и уведомляет Заказчика о существенном инциденте в согласованный договором срок.

7.4. Материалы Заказчика и разговоры не используются для общего обучения моделей, не связанного с оказанием услуги этому Заказчику, без отдельного письменного соглашения и надлежащего правового основания.

8. Привлечённые лица и инфраструктура

8.1. Для оказания услуги могут привлекаться российская инфраструктура Yandex Cloud, сервисы распознавания речи и языковых моделей, ЮKassa, корпоративная электронная почта и техническая поддержка. CRM Bitrix24 может использоваться для обработки заявки и сопровождения клиента. Актуальный состав и функции обработчиков предоставляются Заказчику по запросу.

8.2. Исполнитель обеспечивает первичный сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача не производится без отдельной правовой проверки и выполнения требований закона.

9. Доступность и изменения Сервиса

9.1. Сервис предоставляется с учётом плановых работ, аварий, качества каналов связи и доступности внешних поставщиков. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления, но не обещает абсолютную бесперебойность.

9.2. Исполнитель вправе изменять интерфейс и функции, если это не лишает Пользователя оплаченной существенной функциональности. Существенное сокращение оплаченного объёма даёт Пользователю право потребовать соразмерное уменьшение цены либо отказаться от неисполненной части.

10. Интеллектуальные права

10.1. Исключительные права на Сервис, дизайн, код и созданные Исполнителем материалы принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Исключительные права на материалы Заказчика сохраняются у Заказчика и соответствующих правообладателей.

10.2. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченное право технически использовать загруженные материалы исключительно для оказания услуги, поддержки, безопасности и исполнения договора.

11. Ответственность

11.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств при наличии оснований, предусмотренных законом. Исполнитель не отвечает за решения Заказчика на основе AI-подсказок, содержание его материалов, отсутствие законного основания для записи разговора и действия сторонней телефонии или сети вне контроля Исполнителя.

11.2. Для Заказчика, действующего в предпринимательских целях, совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается платой за один месяц, непосредственно предшествующий событию, либо стоимостью соответствующего Заказа — применяется большая сумма. Ограничение не применяется к умышленному нарушению, нарушению конфиденциальности и иным случаям, когда оно запрещено законом. Права потребителя ограничению не подлежат.

12. Срок, изменение и прекращение

12.1. Рамочный договор действует до удаления аккаунта или прекращения сторонами. Оплаченные обязательства, условия конфиденциальности, расчётов, ответственности и интеллектуальных прав сохраняются в необходимой части.

12.2. Новая редакция Оферты не изменяет оплаченные условия задним числом. Существенные изменения применяются после отдельного акцепта либо к новому Заказу после явного уведомления и подтверждения. Доказательством применимой редакции являются журнал акцепта и снимок Заказа.

13. Претензии и споры

13.1. Претензии направляются на info@occ-group.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней, если законом не установлен иной срок.

13.2. Применяется право Российской Федерации. Споры между предпринимателями рассматриваются Арбитражным судом города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, если закон не устанавливает иную исключительную подсудность. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам обязательной потребительской подсудности.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «Полезный вызов». ИНН 7842233224, КПП 784201001, ОГРН 1257800118102. Адрес: 191015, г. Санкт-Петербург, наб. Воскресенская, д. 6–8, лит. А, помещ. 7-Н, офис 1, р. м. 3. Email: info@occ-group.ru. Телефон: 8 (812) 389-22-59. Банк Точка; р/с 40702810220000275245; БИК 044525104; к/с 30101810745374525104.