РЕЖИМЫ РАБОТЫ

Ответить клиенту. Понять разговор. Отработать навык.

Простой режим помогает отвечать клиенту. Аналитический добавляет извлечение данных и оценки по разговору. «Тренер» — отдельный раздел для разбора сохранённых звонков и практики с ИИ-клиентом.

Сравнить возможности Попробовать на своём проекте

Выберите задачу, а не просто название режима

Два режима для работы с клиентом. Отдельный инструмент для развития оператора.

01 / ВО ВРЕМЯ РЕАЛЬНОГО ЗВОНКА

Простой суфлёр

Помогает сказать нужную фразу

Когда основная задача — ответить на вопрос клиента, обработать возражение и продолжить разговор.

Транскрипция при подключённом захвате звука.
Подсказки по опубликованной базе знаний выбранного проекта; найденные источники можно проверить.
Сохранённый разговор в истории — для последующего разбора.

Главное отличие: без дополнительного AI-извлечения полей клиента, настроения и вероятности сделки.

Подробнее о Простом режиме →

02 / ВО ВРЕМЯ РЕАЛЬНОГО ЗВОНКА

Аналитический режим

Помогает ответить и собрать контекст

Когда важны не только реплики оператора, но и данные клиента и сигналы о ходе разговора.

Всё, что есть в Простом режиме.
Дополнение карточки из речи: имя, e-mail, регион и интересующий продукт — когда эти данные прозвучали.
AI-оценки настроения клиента и вероятности сделки при включённой аналитике проекта.

Главное отличие: дополнительный анализ поверх подсказок. Извлечение полей и аналитику настраивает администратор.

Подробнее об Аналитическом режиме →

03 / ОБУЧЕНИЕ В РАЗДЕЛЕ «ТРЕНЕР»

ИИ-тренер

Помогает отработать навык

Когда нужно разобрать ошибки, подготовить новичка или потренироваться до выхода на линию.

Анализ сохранённых звонков: проект, период и выбранная группа разговоров.
Материалы для новичков по доступным звонкам команды и базе знаний проекта.
Голосовая практика с ИИ-клиентом — до выхода на линию или после сложного звонка.

Главное отличие: учебная сессия запускается отдельно. Открытие истории не запускает платный AI-анализ автоматически.

Подробнее об ИИ-тренере →

Карточка клиента не начинается с аналитики. Телефон, CRM/SIP-данные и ранее сохранённая карточка доступны в обоих рабочих режимах, если источник передал номер и данные. Аналитический режим дополнительно извлекает сведения из речи — в том числе без номера телефона. Если данных нет, суфлёр не должен их выдумывать.

Разница по функциям

Сравните, что происходит во время разговора и какой результат остаётся после него.

Возможности зависят от подключённых источников и настроек проекта.
Возможность	Простой режим	Аналитический режим	Тренер · отдельный инструмент
С кем идёт разговор	С реальным клиентом	С реальным клиентом	С ИИ-клиентом в тренировке; реальные звонки разбираются после завершения
Подсказки по БЗ проекта	Во время звонка	Во время звонка	В режиме обучения с подсказками
Телефон и CRM/SIP-контекст	При подключённом источнике	При подключённом источнике	Для тренировки реальный номер не нужен
Дополнение карточки из речи	Без AI-дополнения	При включённом извлечении данных	Не предназначен для ведения карточки реального клиента
Настроение и вероятность сделки	Без дополнительной AI-оценки	При включённой аналитике	Оценка выполнения учебного сценария и критериев
После разговора	Сохранённая транскрипция в истории	История, извлечённые поля и доступные оценки	Разбор после отдельного запуска анализа или завершения тренировки
Сценарий проекта	При настроенном и включённом профиле	При настроенном и включённом профиле	Отдельный учебный сценарий и критерии
Где работать	«Звонок»	«Звонок»	Отдельный раздел «Тренер»

На телефоне прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть все режимы.

Оценка — не факт. Настроение и вероятность сделки — выводы ИИ по доступному диалогу, а не гарантированный прогноз. Поля карточки следует проверять. Точные продуктовые условия должны опираться на опубликованную БЗ, а не на предположение модели.

Внутри тренировки — три учебных режима

Не путайте их с Простым и Аналитическим режимами реального звонка.

С ПОДДЕРЖКОЙ

Обучение с подсказками

ИИ играет клиента, а оператор получает подсказки по базе знаний проекта. Подходит для знакомства со сценарием и отработки формулировок.

БЕЗ ПОДСКАЗОК

Самостоятельная практика

Оператор отвечает сам. После завершения получает разбор и рекомендации — можно проверить, что уже получается без помощи.

ПРОВЕРКА ПОДГОТОВКИ

Экзамен

Диалог без подсказок, оценка по критериям сценария и проходному порогу. Критические ошибки учитываются отдельно; итог требует проверки руководителем.

С чего начать вашей команде

Нужны ответы на линии

Начните с Простого режима: подключите БЗ проекта и проверьте подсказки на своих вопросах.

Например: клиент уточняет условия — оператор получает реплику с подтверждённым источником.

Нужен контекст звонка

Выберите Аналитический: включите нужные поля и оценки, затем проверьте извлечение на реальных разговорах.

Например: клиент назвал имя и продиктовал e-mail — сведения дополняют карточку.

Нужно обучить оператора

Откройте Тренер: разберите завершённый звонок или выберите проект для голосовой тренировки.

Например: потренируйте ответ на возражение с ИИ-клиентом до следующего реального звонка.

Один звонок — один проект. До запуска выберите проект и доступный режим в разделе «Звонок». Во время активного звонка смена режима заблокирована. Администратор управляет доступами команды и настройками; тренировка запускается отдельно.

Подготовьте проект и рабочее место

Режим определяет обработку разговора. Он не подключает телефонию и не создаёт базу знаний сам.

Проверьте базу знаний
Загрузите материалы, проверьте условия, цифры и исключения. Опубликуйте нужные материалы и подготовьте индекс для подсказок. Черновик книги проекта сам по себе не обновляет поиск.
Подключите звук
Для рабочего контура с Oktell используется захват звука desktop-приложением. Проверьте микрофон оператора и звук клиента. Передача номера и событий из АТС не заменяет аудиозахват.
Проведите контрольный звонок
Выберите проект и режим до начала звонка. Проверьте транскрипцию, ответы по базе, источники и сохранение истории. Затем включайте дополнительные поля и оценки, если они нужны команде.

Баланс и платные действия. Работа суфлёра и дополнительные AI-услуги оплачиваются по действующим условиям. Перед анализом звонков проверьте выборку и бюджет, затем подтвердите запуск. Оценки ИИ не заменяют проверку руководителя; задержка подсказок зависит от сети, распознавания, поиска и модели.

Подключения и интеграции →Условия оплаты →Ответы на вопросы →

Попробуйте суфлёр в деле

Для новой демо-лицензии предусмотрен стартовый промо-баланс 200 ₽. Настройте проект и проверьте подсказки на своих вопросах; доступный остаток отображается в кабинете.

Протестировать бесплатно