Тренировка и разбор
- три фиксированных типа ИИ-клиента;
- режим с подсказками или без них;
- ответы голосом и итоговый отчёт;
- разбор своих реальных звонков;
- черновик методички для новичков.
РАБОТАЕТ · РАЗДЕЛ «ТРЕНЕР»
ИИ-тренер, который учит на ваших разговорах
Оператор тренируется с голосовым ИИ-клиентом, получает подсказки из базы знаний проекта и разбирает реальные звонки. Руководитель видит не абстрактную игру, а материал для обучения на сценариях своей команды.
Что делает
Разбор звонков после того, как трубка положена
Живой тренажёр — кнопкой на экране «Звонок». Разбор прошедших звонков — пунктом «Тренер» в личном кабинете, двумя независимыми инструментами, переключаются вкладкой вверху страницы.
Живой ролевой тренажёр
Кнопка «Начать режим тренировки» рядом с «Начать» на экране «Звонок». ИИ говорит за клиента по очереди с оператором — голосом, через микрофон в браузере. Три сценария: легко соглашается, торгуется по цене, сложные возражения. По итогу — тот же отчёт, что и «По моим звонкам» ниже.
По моим звонкам
Любой оператор разбирает свои последние реальные звонки сам: сильные стороны, что улучшить, соответствие скрипту, конкретные рекомендации.
Для новичков
Руководитель собирает методичку по звонкам всей команды: типовые ошибки, лучшие практики, ключевые скрипты, чек-лист адаптации нового оператора.
Черновик — сразу в базу знаний
Методичка для новичков сохраняется черновиком статьи в БЗ проекта — администратор проверяет и публикует, ничего не теряется.
Не режим звонка, а отдельные инструменты
Это не переключатель поведения суфлёра в реальном времени, как «Простой»/«Аналитический» — тренажёр и разбор звонков работают отдельно, по запросу оператора или руководителя.
Готовность продукта
Что доступно сейчас, а что ещё в плане
Статусы отделяют рабочие функции от следующих этапов развития.
Голосовой сценарий
Качество микрофона, STT и TTS зависит от браузера, устройства и акустики рабочего места. Перед командным запуском проводим живой browser-smoke на оборудовании заказчика.
Управляемое обучение
- конструктор сценариев и критериев;
- задания, дедлайны и экзамены;
- доказательная оценка по фрагментам;
- дашборд компетенций команды;
- автоматический цикл из ошибок реальных звонков.
Важный нюанс: значение «Обучающий суфлёр» в списке режимов оператора («Команда») пока не меняет поведение суфлёра во время звонка — разбор запускается отдельно, вручную, через раздел «Тренер», а не автоматически по завершении каждого звонка. Нужна автоматизация под вашу команду? Напишите нам на zakaz@occ-group.ru.
Попробуйте разбор своих звонков
Новая демо-лицензия получает стартовый промо-баланс 200 ₽. «Тренер» доступен в личном кабинете.
Протестировать бесплатно