Обучение команды · вне реального звонка
Разбирайте разговоры команды, готовьте материалы для новичков и тренируйтесь с ИИ-клиентом на базе знаний своего проекта. От первой попытки с подсказками — до самостоятельной практики и экзамена.
В личном кабинете откройте «Тренер» и выберите проект. Материалы и тренировки разных направлений не смешиваются.
Разберите сохранённые разговоры оператора, группы или проекта за выбранный период. Задайте цель: например, проверить выявление потребности или переход к следующему шагу.
Результат: отчёт, к которому можно вернуться без повторного анализа.
Подготовьте учебный материал по доступным звонкам и базе знаний проекта. Проверьте текст, поправьте формулировки и сохраните нужную версию.
Результат: материал для адаптации, а не ещё один общий скрипт.
Выберите ситуацию, поведение клиента и режим тренировки. Практикуйте весь разговор или отдельный навык: вопросы, презентацию, возражения, завершение.
Результат: самостоятельная попытка и обратная связь без разговора с реальным клиентом.
Администратор создаёт версию сценария, задаёт критерии оценки и назначает тренировку сотруднику. Оператор видит доступные ему задания.
Результат: общий стандарт обучения, который можно проверять и уточнять.
Используйте подсказки из базы знаний проекта, чтобы разобраться в продукте и подобрать ответ клиенту.
Проведите разговор без готовых подсказок. Затем разберите, что получилось и где нужна ещё одна попытка.
Пройдите сценарий без подсказок. Результат сопоставляется с критериями и проходным баллом задания.
Оценка ИИ — материал для проверки руководителем, не безусловный вывод о квалификации сотрудника. Качество разбора зависит от транскрипции, сценария и актуальности базы знаний.
Выберите проект и проверьте опубликованные материалы: продукт, условия, ответы на вопросы и ограничения.
Для разбора звонков проверьте выборку и бюджет. Для практики — ситуацию, режим и доступный сценарий.
Проверьте выводы, уточните материалы и повторите сложный эпизод. Назначения и публикацию подтверждает администратор.
Запуск всегда отдельный. Тренер не включается во время реального звонка и не запускает платный анализ автоматически после его завершения. На линии работают Простой и Аналитический режимы.
Нет. Это отдельный раздел «Тренер» в кабинете: для разбора сохранённых звонков и учебных сессий. Оператор может тренироваться до выхода на линию или после сложного разговора.
AI-анализ и тренировки используют дополнительные AI-услуги по фактическому использованию. Перед платным анализом звонков проверяются выборка и оценка стоимости; можно задать бюджет. Оценка не гарантирует итоговую сумму. Открытие сохранённого отчёта не запускает повторный анализ. Условия — на странице тарифов.
Да, можно отвечать текстом. Если выбрать «Только текст» для ответов ИИ-клиента, синтез речи не запускается и не тарифицируется. Для голоса нужен доступ к микрофону; качество распознавания зависит от устройства, браузера и шума.
Нет. Учебные материалы и предложения изменений сначала проверяет администратор. Сохранение черновика не равнозначно публикации в базе знаний и не обновляет рабочий поиск автоматически.
Назначения подтверждает администратор. ИИ помогает с разбором и подготовкой материалов, но не заменяет решение руководителя.
Для новой демо-лицензии предусмотрен стартовый промо-баланс 200 ₽. Откройте кабинет, выберите проект и попробуйте инструменты «Тренера».