Знания
Условия без догадок
FAQ, тарифы, документы и ограничения собраны в базе проекта. Подсказка опирается на опубликованные материалы, а не на память оператора.
Готовое решение · подключение под ваш проект
ИИ-суфлёр для Oktell
Нужный ответ — во время разговора. Подсказки по вашей базе знаний, речевые модули и следующий шаг для оператора колл-центра.
Oktell управляет телефонией. OCC AI Суфлёр помогает человеку вести диалог: отвечать на вопросы, объяснять условия и работать с возражениями.
Помощь в момент разговора
Оператору — ответ.
Команде — единый стандарт.
Меньше поиска по документам. Больше внимания к вопросу клиента.
Диалог
Следующий шаг понятен
Речевые модули помогают ответить на возражение и продолжить разговор. Сценарий задаёт порядок вопросов и учитывает уже известные данные.
Контроль
Разговор доступен в истории
Транскрипт и итог звонка помогают разбирать вопросы клиентов, проверять качество ответов и находить пробелы в базе знаний.
События + звук + знания
Как суфлёр связан с Oktell
Телефония передаёт контекст звонка. Наш агент передаёт звук. У каждого компонента — своя задача.
- 01
Событие из Oktell
На выбранной стадии сценария передаются проект, оператор и идентификаторы коммутации.
- 02
Работа Суфлёра
Авторизованный Windows-агент захватывает речь. Суфлёр ищет ответ в базе выбранного проекта.
- 03
Завершение сессии
Событие окончания нужной коммутации завершает связанную с ней работу агента.
Не нужно менять телефонию.
Oktell остаётся системой управления звонками. Суфлёр не заменяет оператора и не говорит с клиентом вместо него. Передача событий не содержит аудио: на компьютере нужен установленный и запущенный агент OCC.
Внедрение под вашу команду
От подключения
до рабочего проекта
Согласуем настройки, подготовим знания и проверим весь путь на тестовом звонке до включения для команды.
Обсудить подключение- 01
Конфигурация Oktell
Уточняем версию системы, входящие и исходящие сценарии, стадию старта и правила завершения.
- 02
Проект и операторы
Создаём проект OCC, назначаем сотрудников и сопоставляем их с операторами телефонии.
- 03
База знаний и сценарий
Собираем материалы, проверяем главы, публикуем знания и тестируем ответы на типовые вопросы.
- 04
Агент на рабочем месте
Устанавливаем Windows-агент, проверяем микрофон, системный звук и авторизацию оператора.
- 05
Проверка событий и звука
На тестовой коммутации проверяем старт, остановку, повторы событий, переводы и потерю связи.
- 06
Включение для команды
После проверки согласуем запуск и порядок сопровождения. Следующие проекты подключаются своими настройками.
Один коннектор · разные проекты
Каждая кампания —
со своей базой знаний
Для продаж, поддержки и разных заказчиков задаются собственные операторы, правила запуска и материалы. Следующий проект подключается настройкой общего решения.
Перед подключением
Ответы на частые вопросы
Нужен ли Windows-агент?
Да. Агент OCC на компьютере оператора — источник звука. Он должен быть установлен, авторизован и запущен. События Oktell управляют сессией, но не передают аудио и не запускают отсутствующее Windows-приложение.
Можно ли подключить несколько проектов?
Да. У каждого проекта свои настройки подключения, карта операторов, стадия запуска и база знаний. Общий коннектор не нужно переписывать для каждой кампании. Один оператор работает с одной активной аудиосессией за раз.
Что потребуется от администратора Oktell?
Версия и описание конфигурации, доступ к настройке сценариев и передачи событий, список операторов. Совместимость конкретной установки и поведение переводов проверяем перед запуском.
Суфлёр заменяет оператора или робота обзвона?
Нет. Клиент разговаривает с человеком. Суфлёр предлагает текст ответа и следующий шаг. Оператор оценивает подсказку и решает, как её использовать; Oktell продолжает управлять телефонией.
Как проверяется качество перед запуском?
Берём типовые вопросы, возражения и ограничения вашего проекта. Сверяем ответы с опубликованными источниками, отдельно оцениваем скорость подсказок. На тестовом звонке проверяем звук, начало и завершение сессии.
От чего зависят сроки и стоимость подключения?
От конфигурации Oktell, числа рабочих мест, готовности базы знаний и сценариев. Объём работ и условия внедрения согласуем до запуска. Тарифы Суфлёра и внедрение обсуждаются отдельно.
Решение OCC подключается к вашей конфигурации Oktell; это не штатный модуль производителя. Документация по HTTP-интеграции Oktell ↗
Подключим Суфлёр к вашему Oktell
Расскажите о команде и сценариях звонков. Согласуем проект, настройку событий и план внедрения.
Обсудить внедрение