Реквизиты и публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в значении ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Общества с ограниченной ответственностью «Полезный вызов» (далее — «Исполнитель», «OCC Group») заключить договор оказания услуг доступа к программному комплексу «OCC AI Суфлёр» (далее — «Сервис») на изложенных ниже условиях.

Акцептом настоящей оферты (полным и безоговорочным принятием её условий в значении ст. 438 ГК РФ) является регистрация Пользователя в личном кабинете Сервиса и/или фактическое использование Сервиса. С момента акцепта договор считается заключённым.

1. Термины и определения

• «Сервис» — программный комплекс «OCC AI Суфлёр», предоставляющий Пользователю в режиме реального времени рекомендации (подсказки) на основе распознавания речи и технологий искусственного интеллекта в ходе телефонных переговоров.
• «Пользователь» / «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, акцептовавшее настоящую оферту.
• «Личный кабинет» — раздел Сервиса, доступный Пользователю после регистрации, предназначенный для управления настройками, командой, базой знаний и балансом.
• «Лицензия» — учётная единица доступа к Сервису, привязанная к одному Заказчику.
• «Минуты» — единица тарификации использования Сервиса, списываемая пропорционально длительности обработанных звонков.
• «Оператор» — сотрудник Заказчика, которому предоставлен доступ к Сервису в рамках Лицензии Заказчика.
• «Абонент» — физическое лицо, участвующее в телефонном разговоре с Оператором, чья речь обрабатывается Сервисом в рамках оказания услуг Заказчику.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональности Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Пользователь обязуется оплачивать доступ к Сервису в порядке и в сроки, установленные настоящей офертой и выбранным тарифным планом.

2.2. Состав функциональности Сервиса, порядок и условия его использования определяются документацией Сервиса, размещённой в Личном кабинете.

2.3. Настоящая оферта регулирует предоставление доступа по тарифу «Лицензия на программный комплекс» через самостоятельную регистрацию в Личном кабинете. Использование Сервиса в составе проектов OCC Group, интеграция в собственное ПО Заказчика и развёртывание в закрытом контуре (on-premise) оформляются отдельным договором и не покрываются настоящей офертой.

3. Порядок заключения договора

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Пользователем в порядке, указанном в преамбуле настоящего документа.

3.2. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящей оферты, а также с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

3.3. Договор действует до момента расторжения в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей оферты.

4. Тарифы и порядок расчётов

4.1. Стоимость доступа к Сервису определяется действующими тарифами, опубликованными на странице sufler.occ-group.ru/pricing.html на момент оплаты. По состоянию на дату настоящей редакции действуют следующие условия:

Тариф	Условия
Лицензия на программный комплекс	1 590 ₽/мес (НДС не облагается) — право доступа к Личному кабинету и Сервису. Расход минут распознавания и токенов оплачивается дополнительно по фактическому использованию согласно тарификатору в Личном кабинете.
Минуты работы Сервиса	Списываются с баланса Пользователя пропорционально длительности обработанных звонков (округление в большую сторону до 15 секунд). Баланс пополняется предоплатой согласно п. 4.3.

4.2. Ежемесячная плата за Лицензию списывается автоматически в дату, соответствующую дате активации коммерческого доступа Пользователя. При недостаточности средств на балансе Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису по истечении льготного периода в 3 (три) календарных дня с момента уведомления Пользователя в порядке раздела 9 настоящей оферты.

4.3. Пополнение баланса для оплаты минут осуществляется Пользователем по безналичному расчёту (банковской картой либо по счёту для юридических лиц) в размере, определяемом Пользователем самостоятельно. Списание минут производится по мере фактического использования Сервиса.

4.4. При достижении балансом порогового значения Исполнитель направляет Пользователю уведомление по электронной почте и в Личном кабинете с предложением пополнить баланс.

4.5. Все расчёты по настоящему договору производятся в российских рублях.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить доступность Сервиса в соответствии с заявленными характеристиками;
• обеспечивать конфиденциальность данных, переданных Пользователем в рамках использования Сервиса;
• уведомлять Пользователя о плановых технических работах, влияющих на доступность Сервиса, не менее чем за 24 часа, за исключением аварийных ситуаций;
• информировать Пользователя о привлечении третьих лиц (субобработчиков) для обработки данных в рамках оказания услуг, включая случаи, указанные в п. 8.4 настоящей оферты.

5.2. Пользователь обязуется:

• своевременно оплачивать доступ к Сервису согласно выбранному тарифу;
• не передавать реквизиты доступа третьим лицам, не являющимся Операторами Пользователя;
• использовать Сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая законодательство о персональных данных и об аудиозаписи телефонных переговоров, самостоятельно получая необходимые согласия Абонентов.

5.3. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящей оферты либо при отсутствии средств на балансе по истечении льготного периода;
• изменять тарифы и функциональность Сервиса с уведомлением Пользователя не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, алгоритмы, промпты и модели, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях. Настоящая оферта не передаёт Пользователю каких-либо прав на Сервис, кроме права его использования в рамках выбранного тарифа.

6.2. База знаний, скрипты, регламенты и иные материалы, загруженные Пользователем в Личный кабинет, являются собственностью Пользователя. Исполнитель получает право использовать эти материалы исключительно в целях оказания услуг по настоящей оферте и не вправе передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных разделом 8.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание рекомендаций (подсказок), формируемых Сервисом с использованием технологий искусственного интеллекта — итоговое решение в ходе переговоров принимает Оператор самостоятельно.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по настоящему договору ограничена суммой, уплаченной Пользователем за доступ к Сервису за 1 (один) календарный месяц, предшествующий событию, повлёкшему возникновение ответственности.

7.4. Ограничение ответственности, предусмотренное п. 7.3, не применяется в случаях, когда его применение прямо запрещено законодательством Российской Федерации (в частности, при наличии умысла или грубой неосторожности Исполнителя, а также в случаях причинения вреда жизни или здоровью).

8. Конфиденциальность и обработка персональных данных

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя и его Операторов в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.

8.2. Аудиозаписи и транскрипты телефонных переговоров, обрабатываемые Сервисом, хранятся на инфраструктуре, расположенной на территории Российской Федерации.

8.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за получение необходимых согласий от Абонентов на запись и обработку телефонных переговоров в соответствии с применимым законодательством.

8.4. Для оказания услуг Исполнитель вправе привлекать третьих лиц в качестве субобработчиков данных (в частности, поставщиков технологий распознавания речи и языковых моделей), обеспечивая с ними соответствующий уровень защиты данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

8.5. По окончании действия договора данные Пользователя (аудиозаписи, транскрипты, база знаний) хранятся в течение 30 (тридцати) календарных дней и по истечении этого срока удаляются, если иное не предусмотрено законодательством.

9. Уведомления

9.1. Уведомления в рамках настоящего договора направляются Исполнителем Пользователю по электронной почте, указанной при регистрации, и/или через Личный кабинет и считаются полученными в течение 24 часов с момента отправки.

9.2. Уведомления Пользователя в адрес Исполнителя направляются на электронную почту, указанную в разделе 12 настоящей оферты, либо через Личный кабинет.

10. Срок действия и порядок расторжения

10.1. Договор действует до момента расторжения любой из сторон.

10.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в любое время, направив уведомление через Личный кабинет либо на электронную почту Исполнителя. Расторжение не освобождает Пользователя от обязанности оплатить фактически оказанные услуги.

10.3. Пользователь — физическое лицо вправе отказаться от исполнения договора в любое время до фактического начала оказания услуг с возвратом уплаченной суммы либо после начала оказания услуг — с возвратом части суммы за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и комиссии платёжной системы за проведение платежа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления, на реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на иные реквизиты, указанные Пользователем.

10.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при систематическом (два и более раза) нарушении Пользователем условий настоящей оферты.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

12.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Возрастные ограничения

13.1. Пользователем — физическим лицом может быть только полностью дееспособное лицо, достигшее 18 лет.

14. Заключительные положения

14.1. Признание недействительным одного из условий настоящей оферты не влечёт недействительности остальных условий.

14.2. Настоящий договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Полезный вызов»

ИНН 7842233224 · КПП 784201001 · ОГРН 1257800118102

Юридический адрес: 191015, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Смольнинское, наб. Воскресенская, д. 6-8, литера А, помещ. 7-Н, офис 1, р.м. 3

Расчётный счёт: 40702810220000275245 в ООО «Точка Банк»

БИК: 044525104 · Корр. счёт: 30101810745374525104

Электронная почта: info@occ-group.ru

Сайт: occ-group.ru