OCC AI Суфлёр + Naumen Contact Center
Суфлёр работает поверх омниканальной платформы Naumen Contact Center: получает событие обращения и данные клиента через API, подсказывает оператору ответ в реальном времени и сохраняет итог разговора.
Что даёт связка Суфлёра и Naumen
Naumen Contact Center — омниканальная платформа с развитыми средствами интеграции (REST API, web-services). Суфлёр использует их, чтобы подсказывать оператору с учётом контекста обращения.
Контекст обращения
Суфлёр учитывает данные клиента и обращения из Naumen — подсказка релевантна конкретному кейсу, а не абстрактному сценарию.
Итог разговора сохраняется
Транскрипт и резюме привязываются к обращению и доступны в истории Суфлёра.
Единое окно оператора
Подсказка появляется поверх рабочего экрана, не перекрывая диалог. Решение — за человеком.
Аналитика разговоров
Извлечённые сущности (интент, возражения, договорённости) дают материал для отчётности и контроля качества.
Общая схема интеграции
Naumen Contact Center поддерживает интеграцию через web-services и REST API. Суфлёр использует их для обмена событиями обращения и данными.
Подключение доступа
В Naumen настраивается доступ к API/web-services, ключи сохраняются в настройках Суфлёра.
Сопоставление операторов
Операторы Naumen сопоставляются с операторами Суфлёра для привязки подсказок и статистики.
Событие обращения
При звонке/обращении Суфлёр получает данные клиента и контекст кейса.
Подсказка в реальном времени
Речь распознаётся, RAG ищет ответ в базе знаний, LLM формулирует подсказку с учётом контекста обращения.
Итог разговора
После звонка транскрипт, резюме и извлечённые данные сохраняются и/или возвращаются в обращение.
Возможности связки
- Контекст обращения и данные клиента
- Транскрипт и итог по обращению
- Извлечённые сущности для отчётности
- Привязка разговоров к операторам
Про живой звук
- Распознавание речи для подсказок в реальном времени идёт через лёгкий десктоп-агент на компьютере оператора.
- API контакт-центра обычно отдаёт события обращения и запись после завершения разговора, а не живой аудиопоток. Для речевой аналитики Naumen поддерживает подключение через mirror span port — это отдельный сценарий.
- Поэтому десктоп-агент остаётся обязательным для подсказок в реальном времени.
Частые вопросы по интеграции
Какая редакция Naumen подойдёт?
Нужен доступ к средствам интеграции Naumen (REST API/web-services); конкретный сценарий зависит от вашей конфигурации и уточняется на этапе подключения.
Данные остаются в нашем контуре?
Да. Обработка по 152-ФЗ, для чувствительных данных доступен on-premise вариант развёртывания Суфлёра.
Когда интеграция будет готова?
Интеграция в разработке. Точные сроки и приоритет — у отдела продаж; напишите, если она нужна вам в первую очередь.
Нужна интеграция с Naumen в приоритете?
Напишите нам — обсудим сроки, сценарий и запуск на вашем проекте.
Связаться с нами