OCC AI Суфлёр + Bitrix24
Суфлёр слушает разговор, подтягивает карточку клиента из Bitrix24 и подсказывает оператору ответ в реальном времени — а после звонка возвращает в CRM транскрипт, итог и извлечённые данные разговора.
Что даёт связка Суфлёра и Bitrix24
Bitrix24 хранит клиентов, сделки и историю. Суфлёр превращает эти данные в подсказку оператору в момент разговора — и обогащает CRM результатом каждого звонка.
Контекст клиента в подсказке
Суфлёр учитывает данные карточки и стадию сделки из Bitrix24 — подсказка релевантна конкретному клиенту, а не абстрактному сценарию.
Итог звонка — сразу в CRM
После разговора транскрипт, краткое резюме и извлечённые сущности (интент, возражения, договорённости) записываются в таймлайн сделки.
Единое окно оператора
Оператор не переключается между системами: звонок ведётся в привычном интерфейсе, а подсказка появляется поверх, не перекрывая диалог.
Аналитика по воронке
Данные звонков ложатся на сделки Bitrix24 — руководитель видит, на каких этапах теряются клиенты и какие возражения повторяются.
Общая схема интеграции
Bitrix24 предоставляет REST API, входящие/исходящие вебхуки и приложения Маркета. Суфлёр использует их для двустороннего обмена данными звонка.
Подключение доступа
В Bitrix24 создаётся входящий вебхук (или приложение) с правами на CRM и телефонию. Ключ доступа сохраняется в настройках Суфлёра.
Сопоставление операторов
Пользователи Bitrix24 сопоставляются с операторами Суфлёра, чтобы подсказки и статистика привязывались к нужному сотруднику.
Событие звонка
При входящем/исходящем звонке Суфлёр получает номер и находит карточку клиента и активную сделку в CRM.
Подсказка в реальном времени
Речь распознаётся, RAG ищет ответ в вашей базе знаний, LLM формулирует подсказку — с учётом контекста из Bitrix24.
Запись результата
После звонка транскрипт, резюме и извлечённые данные возвращаются в таймлайн сделки через REST API.
Возможности связки
- Карточка клиента и стадия сделки в контексте подсказки
- Автозапись транскрипта и итога в CRM
- Привязка звонков к сделкам и сотрудникам
- Данные для отчётности по воронке
Про живой звук
- Распознавание речи для подсказок в реальном времени идёт через лёгкий десктоп-агент на компьютере оператора.
- REST API телефонии, как правило, отдаёт события звонка и запись после его завершения, а не живой аудиопоток во время разговора.
- Поэтому десктоп-агент остаётся обязательным даже при подключённой CRM-интеграции.
Частые вопросы по интеграции
Нужна ли редакция Bitrix24 с телефонией?
Для обмена данными CRM достаточно доступа к REST API. Для сценариев со звонками используется телефония Bitrix24 или ваша АТС — состав опций уточняется на этапе подключения.
Данные остаются в нашем контуре?
Да. Обработка идёт по 152-ФЗ, для чувствительных данных доступен on-premise вариант развёртывания Суфлёра в контуре заказчика.
Когда интеграция будет готова?
Интеграция в разработке. Точные сроки и приоритет обсуждаются с отделом продаж — напишите нам, если она нужна вам в первую очередь.
Нужна интеграция с Bitrix24 в приоритете?
Напишите нам — обсудим сроки, сценарий и запуск на вашем проекте.
Связаться с нами