Не переносите регламенты вручную. OCC AI Суфлёр может синхронизировать разрешённые материалы из привычной системы в базу проекта и показывать оператору ответ вместе с источником.
Материалы можно загрузить в базу знаний проекта OCC AI Суфлёр, а найденные фрагменты отображаются в подсказках с источниками. Автоматическая синхронизация с внешними системами — отдельный интеграционный этап и ниже отмечена фактическим статусом.
Команда продолжает работать в своём пространстве. В AI-суфлёр попадает только согласованный и проверенный набор материалов.
Для первого пилота можно согласовать выборку или экспорт материалов. Направление интеграции с CRM уже проработано, но автоматическая синхронизация базы знаний или Диска Bitrix24 пока не является готовой функцией.
Подходит, если инструкции, файлы и рабочий контекст уже собраны в корпоративном портале.
Архитектура обмена проверена: синхронизация должна проходить вне звонка, затем материалы нормализуются и попадают в отдельный индекс проекта. Сам коннектор ещё не разработан и не опубликован.
На пилоте проверим полноту выборки, права, обновление и удаление материалов, а также скорость поиска.
Перед подключением проверяем структуру страниц, доступ, авторизацию и правила обхода. В индекс включаются только явно разрешённые разделы — без неконтролируемого копирования сайта.
Подходит для открытых продуктовых справочников, инструкций и внутренних порталов с согласованным доступом.
Фиксируем разрешённые пространства, разделы и типы материалов.
Обновляем копию вне звонка, не добавляя внешний сервис в критический путь.
Проверяем формат, доступность и пригодность материалов для поиска.
Оператор видит релевантный фрагмент и может проверить, откуда он получен.
Обновляйте регламент в привычной системе, а не в нескольких копиях вручную.
Источник рядом с подсказкой помогает оператору и руководителю оценить её обоснованность.
Внешний сервис не опрашивается в момент разговора: используется заранее подготовленный индекс.
Состав источников и правила обновления фиксируются до пилота и проверяются на тестовых сценариях.
Нет. Для планируемых коннекторов используется подход sync-first: во время разговора поиск идёт по последнему проверенному индексу проекта.
Звонок не должен зависеть от внешнего сервиса. Используется последний успешно подготовленный индекс, а проблема синхронизации требует отдельного уведомления и устранения.
В индекс включаются только явно разрешённые материалы. Конкретная схема прав и изоляции определяется для каждого источника; её проверка входит в критерии пилота.
До замера на материалах заказчика — нет. На пилоте сравниваются медиана и 95-й перцентиль времени поиска, полнота ответов и качество источников.
Корректное обновление и удаление — обязательный приёмочный сценарий коннектора. Пока автоматические коннекторы не опубликованы, это не заявляется как готовая возможность.
Покажите структуру источника — оценим доступ, объём пилота и критерии качества без лишних обещаний.
Обсудить источник знаний