OCC AI Суфлёр + 1С
Суфлёр подтягивает данные клиента из вашей 1С (1С:CRM или отраслевой конфигурации), подсказывает оператору ответ в реальном времени и возвращает итог звонка в учётную систему.
Что даёт связка Суфлёра и 1С
1С хранит контрагентов, договоры и историю. Суфлёр превращает эти данные в подсказку оператору в момент разговора и фиксирует результат звонка обратно в 1С.
Данные клиента в подсказке
Суфлёр учитывает карточку контрагента и историю из 1С — подсказка релевантна конкретному клиенту.
Итог звонка — в 1С
После разговора резюме и извлечённые данные (интент, договорённости) возвращаются в учётную систему.
Единое окно оператора
Подсказка появляется поверх рабочего экрана, не перекрывая диалог. Решение — за человеком.
Под вашу конфигурацию
Схема обмена настраивается под конкретную конфигурацию 1С (типовую или доработанную).
Общая схема интеграции
Обмен с 1С реализуется через HTTP-сервисы/веб-сервисы 1С или промежуточный API. Суфлёр запрашивает данные клиента и передаёт итог звонка.
Подключение обмена
В 1С публикуется HTTP-сервис (или используется промежуточный коннектор) с доступом к данным контрагентов.
Сопоставление операторов
Пользователи сопоставляются с операторами Суфлёра для привязки подсказок и статистики.
Событие звонка
При звонке Суфлёр по номеру запрашивает карточку контрагента из 1С.
Подсказка в реальном времени
Речь распознаётся, RAG ищет ответ в базе знаний, LLM формулирует подсказку с учётом данных из 1С.
Запись результата
После звонка резюме и данные возвращаются в 1С через HTTP-сервис.
Возможности связки
- Карточка контрагента в подсказке
- Возврат итога звонка в 1С
- Настройка под вашу конфигурацию
- Данные для отчётности
Про живой звук
- 1С — учётная система, а не телефония: она даёт данные клиента, но не аудиопоток разговора.
- Распознавание речи для подсказок в реальном времени идёт через лёгкий десктоп-агент на компьютере оператора.
- Поэтому десктоп-агент остаётся обязательным даже при подключённом обмене с 1С.
Частые вопросы по интеграции
Какая конфигурация 1С подойдёт?
Подходит типовая или доработанная конфигурация с возможностью публикации HTTP-сервиса или обмена через API. Точная схема определяется на этапе подключения.
Данные остаются в нашем контуре?
Да. Обработка по 152-ФЗ, для чувствительных данных доступен on-premise вариант развёртывания Суфлёра.
Когда интеграция будет готова?
Интеграция в разработке. Точные сроки и приоритет — у отдела продаж; напишите, если она нужна вам в первую очередь.
Нужна интеграция с 1С в приоритете?
Напишите нам — обсудим сроки, вашу конфигурацию и запуск на проекте.
Связаться с нами