Режим «Обучающий суфлёр»
Три инструмента развития оператора: живой ролевой тренажёр с ИИ вместо клиента — прямо на экране «Звонок», плюс разбор уже прошедших звонков. Любой оператор может потренироваться или разобрать свои звонки сам — в разделах «Звонок»/«Тренер» личного кабинета; руководитель — собрать методичку для новичков по звонкам всей команды, с автоматическим черновиком статьи в базу знаний.
Разбор звонков после того, как трубка положена
Живой тренажёр — кнопкой на экране «Звонок». Разбор прошедших звонков — пунктом «Тренер» в личном кабинете, двумя независимыми инструментами, переключаются вкладкой вверху страницы.
Живой ролевой тренажёр
Кнопка «Начать режим тренировки» рядом с «Начать» на экране «Звонок». ИИ говорит за клиента по очереди с оператором — голосом, через микрофон в браузере. Три сценария: легко соглашается, торгуется по цене, сложные возражения. По итогу — тот же отчёт, что и «По моим звонкам» ниже.
По моим звонкам
Любой оператор разбирает свои последние реальные звонки сам: сильные стороны, что улучшить, соответствие скрипту, конкретные рекомендации.
Для новичков
Руководитель собирает методичку по звонкам всей команды: типовые ошибки, лучшие практики, ключевые скрипты, чек-лист адаптации нового оператора.
Черновик — сразу в базу знаний
Методичка для новичков сохраняется черновиком статьи в БЗ проекта — администратор проверяет и публикует, ничего не теряется.
Не режим звонка, а отдельные инструменты
Это не переключатель поведения суфлёра в реальном времени, как «Простой»/«Аналитический» — тренажёр и разбор звонков работают отдельно, по запросу оператора или руководителя.
Попробуйте разбор своих звонков
20 бесплатных минут распознавания — «Тренер» доступен сразу в кабинете.
Протестировать бесплатно