Подключаем рабочее место
A
Пользователь
Транскрипция разговораРечь клиента и оператора в хронологическом порядке
Базовые подсказки по ходу разговора.

База знаний

Загрузить документ в базу знаний проекта

Добавьте материал в выбранный проект. Категория и теги помогут находить нужные документы.

PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, MP3 и WAV. Для текстовых документов предпочтительны MD, TXT и DOCX.

Разделяйте теги запятыми.

Рекомендуемый размер — до 25 МБ на файл. Квота: 100 МБ на проект, 300 МБ на лицензию.

После загрузки проверьте содержимое и состояние индекса проекта перед использованием в подсказках.

Тренер

Выберите звонки

Разбор завершённых разговоров выбранного проекта: сильные стороны, ошибки и рекомендации для обучения.

Пустые даты — всё время. До 200 звонков и 80 частей за запуск, без скрытого обрезания.

Ограничения доступа и выборки

Группа определяется по текущему составу. Администратору доступны только разрешённые ему сотрудники. При превышении лимита сузьте период.

Настройте разбор

Цель и бюджет необязательны. Они действуют только для этого запуска.

Без цели — общий разбор качества работы.

Не резерв баланса. Следующие части не запускаются, если оценка не укладывается в лимит. Текущий запрос завершается и оплачивается.

Проверьте и запустите

Проверка выборки не запускает ИИ. Платный анализ — после отдельного подтверждения. Оценка стоимости не гарантирует итоговый счёт.

История анализов

Последние 50 отчётов проекта. Открытие и выгрузка PDF, Word и Excel — без повторного анализа и списания.

История звонков

Команда

Загрузка лицензии…
Сотрудников
0
Активных
0
Проекты
0
Режимы
0
Создать оператора
Состав команды
Здесь назначаются проект, режим работы и рабочие флаги для каждого сотрудника.
O
operator1
LIC-0001 · роль: operator · последний вход: —
Проект: не назначенРежим: simple
Абонент: выклОтказы: выклDesktop: вкл
Не в сети
A
admin1
LIC-0001 · роль: admin · последний вход: —
Проект: не назначенРежим: simple
Абонент: вклОтказы: вклDesktop: вкл
Активен

Архитектура

Схема MVP и компонентов пайплайна.

Проекты

Разделите ваши задачи по проектам — например, «Продажа банковских карт», «Опросы», «Приём заказов интернет-магазина» — так подсказки будут точнее для каждой задачи, а база знаний и скрипты не будут смешиваться между направлениями.

Создать проект

Заполните поля и нажмите «Создать проект». Чтобы изменить существующий проект, нажмите «Редактировать» в списке ниже.

Команда выбранного проекта

Операторы и админы, у которых проект ниже назначен в «Команде» — обновляется сразу при выборе проекта.

ИмяЛогинРольСтатус
Выберите проект выше.

Список проектов

Справочник всех проектов лицензии, с реальной статистикой по каждому. Клик по строке — сделать проект активным для остальных разделов, «Редактировать» — открыть форму выше с заполненными данными.

ID проектаНазваниеНаправлениеСтатусВладелецЗвонковМинутПодсказок

Группы

Организационные группы операторов внутри лицензии и проекта.

Создать / изменить группу
Группа привязывается к текущим лицензии и проекту.
Список групп
Всего групп
0
Активных
0
Проект
akbars-credit

Отчётность

Звонки, подсказки, длительность работы и сводные показатели по проектам, операторам и группам.

Выберите проект и период. Пустые даты — всё время.

Звонки

—

Операторов: —

Подсказки

—

На звонок: —

Оценка операторов

—

Из 5 · оценено —. Это не проверка фактов.

Типичная задержка

—

Медиана сохранённых замеров.

Тарифицируемое время

—

По учёту звонков, не рабочее время сотрудника.

Скорость: типичные и медленные ответы

— P95: 95% измеренных подсказок получили не более этой задержки.

Настроенная цель — · уложились —.

Быстрее 2 секунд: —. Это отдельный ориентир, не подмена настроенной цели.

Измерено — из всех подсказок · охват —.

Сохранённая задержка — не полный путь от речи до появления карточки на экране.

Распределение оценок

Охват оценками: — · оценки 1–2: —.

Распределение только среди оценённых подсказок. Неоценённые ответы не считаются хорошими или плохими.

Что улучшить в подсказках

Недостаточно данных для рекомендаций.

Источники в подсказках

До 20 наиболее использованных источников. Оценка относится к подсказке, а не подтверждает достоверность документа. Ссылка открывает скачивание в новой вкладке с проверкой доступа.

Баланс

Расход минут по проектам, времени работы и сумме к оплате.

Баланс

—

Единый баланс (пробные + оплаченные средства) — тратится на звонки, подписку и AI-надстройки.

Хватит примерно на

—

Минут обработки звонков при текущем балансе и тарифе 6 ₽/мин.

Статус лицензии

—

—

Детализация по проекту и периоду

Карточки ниже (затраченное время, сумма, токены, хранилище) обновляются по этому фильтру после «Применить».

Затраченное время

Время работы суфлёра за период: — (— звонков).

Расход

Ориентировочно за период: — ₽ (по тарифу 6 ₽/мин).

Динамика

Звонки и минуты по дням за последние 30 дней (учитывает фильтр по проекту выше).

Загружаем…
Расход LLM-токенов · развернуть / свернуть

Расход токенов по каждой операции. Себестоимость — справочная оценка Yandex, без наценки; фактическое списание с баланса за AI-надстройки (насыщение/анализ БЗ, промт, режимы) больше в 3 раза — см. «История операций» ниже.

Токенов в показанных строках

—

Себестоимость Yandex

— ₽

Внутренняя оценка, НЕ сумма списания с клиента — см. «Расход» выше (по тарифу 6 ₽/мин)

ДатаОператорОперацияВызововОбычныеПоискВнутренние*ВсегоСтоимость ₽
Загружаем…

* Внутренние токены входят во «Всего»: это разница между total и явно указанными input/output токенами провайдера.

История операций · развернуть / свернуть

Единая лента операций: пополнения, звонки, абонентская плата и синхронизации TEAMLY. Включённые операции отображаются с суммой 0 ₽.

Дата (UTC)ОперацияСуммаБаланс послеПримечание
Загружаем…
Хранилище базы знаний

Лимит: 100 МБ на проект, 300 МБ на лицензию суммарно. При превышении — загрузка новых файлов в «Базу знаний» блокируется до расширения лимита или удаления старых файлов.

Лицензия целиком

— из 300 МБ

Текущий проект

— из 100 МБ

Доплата за дополнительное дисковое пространство появится вместе с оплатой картой/счётом — тариф ещё не определён.
Выставить счёт

Для юрлиц, с закрывающими документами. Заявка уходит в отдел продаж OCC Group — счёт пришлют на email в течение рабочего дня.

Пополнить картой

Минимум 100 ₽, зачисление минут по тарифу 6 ₽/мин — сразу после подтверждения оплаты.

Реквизиты организации (для юрлиц)

Нужны для оплаты по счёту и закрывающих документов. Хранятся отдельно от основной базы данных платформы.

Инструкции

Во время звонка доступны два режима: «Простой» — подсказки, «Аналитический» — подсказки и дополнительный анализ. Обучение — отдельный раздел «Тренер»: после звонка запустите разбор сохранённых разговоров и отработайте ошибки в ролевой тренировке. Данные проекта и история звонков не удаляются.

Мастер настройки

Создайте проект, настройте промт, добавьте операторов и подготовьте подключение CRM за шесть последовательных шагов.

Обучение по интерфейсу

Пройдите все доступные разделы кабинета по порядку. Кнопка «Далее» сама откроет следующий раздел и объяснит его назначение.

Что доступно сейчас

Слушает и подсказываетРаспознаёт обе стороны разговора и показывает оператору следующий лучший ответ.
Знает ваш продуктБерёт факты из опубликованной базы знаний выбранного проекта.
Хранит историюСохраняет звонки, транскрипты, итоговые подсказки и учебные тренировки.
Анализирует качествоНаходит частые вопросы, возражения и пробелы в материалах команды.
Обучает сотрудниковРазбирает реальные звонки и проводит ролевые тренировки в трёх режимах.
Разделяет проектыИзолирует команды, промты, документы, аналитику и расходы по направлениям.

Маршрут до первого звонка

Выполняйте по порядку; промт можно оставить базовым.

Выберите проект

Изучите готовые «OCC Авто» и «OCC Банк» либо создайте своё направление. База знаний, команда и аналитика всегда привязаны к проекту.

Подключите звук

Используйте готовую SIP/CRM-интеграцию. Если её ещё нет, установите Windows-агент из раздела «Загрузки» на компьютер оператора.

Добавьте команду

Создайте операторов и администраторов, распределите их по проектам и группам. Один логин действует в кабинете и агенте.

Подготовьте базу знаний

Загрузите тарифы, скрипты, FAQ и возражения. Проверьте черновики и опубликуйте материалы, которые должны участвовать в подсказках.

Проверьте настройки подсказок

Базовый промт уже готов. Меняйте его в «Настройках» только тогда, когда требуется другой стиль, структура или подробность ответа.

Проведите тестовый звонок

Запустите агент или интеграцию, выберите проект и дождитесь статуса «Готов к звонку». После этого нажмите «Начать».

Разберите результат после звонка

Откройте «Тренер» → «Анализ моих звонков» и запустите персональный разбор. Затем отработайте сложный эпизод в ролевой тренировке. Это отдельное обучение, не третий режим звонка; разбор запускается по запросу. В ролевой практике Тренера режим обучения показывает готовые подсказки, практика даёт самостоятельную попытку, экзамен проверяет проходной балл.

Контролируйте показатели

В отчётности доступны звонки, оценки и работа команды, а в «Балансе» — остаток и стоимость звонков, анализа и тренировок.

Нужна помощь? В разделе «Техподдержка» доступны чат, мессенджеры и почта. Обучение и мастер настройки можно запускать повторно в любое время.

Загрузки

Windows-агент передаёт звук разговора в OCC AI Суфлёр, если телефония ещё не подключена напрямую. Распознавание, подсказки и история всегда обрабатываются на сервере.

Есть готовая SIP/CRM-интеграция

Звук поступает напрямую из телефонии. Устанавливать агент на компьютер оператора не требуется.

Интеграции пока нет

Установите агент на ПК оператора: он передаст голос оператора и абонента на сервер и продолжит работать в фоне.

OCC AI Суфлёр для Windows

Windows 10/11 · около 67 МБ · обновляется автоматически.

Скачать агент

Как установить и запустить

Обычно настройка занимает несколько минут и выполняется один раз на каждом рабочем компьютере.

Скачайте файл

Нажмите «Скачать агент» и сохраните OCC AI Суфлер.exe в удобную папку. Это один готовый файл, установка из архива не нужна.

Разрешите запуск

Откройте файл двойным щелчком. Если Windows покажет предупреждение о неизвестном издателе, выберите «Подробнее» → «Выполнить в любом случае».

Войдите в агент

Используйте те же данные, что и в личном кабинете: номер лицензии, логин и пароль оператора.

Запомните вход

Отметьте «Запомнить меня», чтобы не вводить пароль при каждом запуске рабочего компьютера.

Проверьте системный трей

После входа окно закроется, а агент останется рядом с часами. Правый клик по значку открывает статус, журнал работы и выход.

Автозапуск включится сам

Агент добавит себя в автозагрузку Windows и будет запускаться при следующем включении компьютера.

Получайте обновления

Новые версии проверяются и устанавливаются автоматически — повторно скачивать приложение вручную не требуется.

Техподдержка

Есть вопрос по работе суфлёра, настройке проекта или что-то не работает так, как ожидали? Напишите нам — ответим в чате или на почту.

Онлайн-чат

Выберите удобный канал связи. Онлайн-чат Bitrix24 откроется только после нажатия кнопки.

Telegram MAX WhatsApp
Чат не запускается автоматически.

Почта

Для более сложных вопросов, вложений (логи, скриншоты) — пишите на info@occ-group.ru. Отвечаем обычно в течение рабочего дня.

Настройки

Аудиоустройства
LLM и промт GLOBAL

Промт и параметры генерации применяются по приоритету: оператор > проект > лицензия > глобально.

Используется модель OCC Group — ключи и доступ настроены на нашей стороне, вам нужно только отредактировать промт ниже.
Готовые решения

Пошаговые инструкции по подключению суфлёра к CRM, АТС и внешним базам знаний.

Брендинг лицензии

Логотип вашей компании вместо логотипа OCC AI Суфлер в шапке кабинета — видно только операторам и админам вашей лицензии.

PNG/JPG/SVG, рекомендуем прозрачный фон, высота ~28px в шапке.
Логотип